Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Servicios y Equipos Eleven SpA, conocida comercialmente como 11Eleven, valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, potenciales clientes, proveedores, usuarios y visitantes de nuestros canales digitales.
La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y los derechos que pueden ejercer las personas respecto de sus datos personales.
Esta política aplica a la información obtenida a través del sitio web www.11eleven.cl, formularios de contacto y cotización, campañas publicitarias, formularios instantáneos de Facebook e Instagram, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y demás canales comerciales utilizados por 11Eleven.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Servicios y Equipos Eleven SpA
Nombre comercial: 11Eleven
RUT: 77.285.626-1
Domicilio: Baquedano 239, Of. 413, Antofagasta.
Sitio web: www.11eleven.cl
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad: vrojas@11eleven.cl
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con 11Eleven, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Número de WhatsApp.
- Dirección de correo electrónico.
- Empresa u organización.
- Cargo o función dentro de la empresa.
- Ciudad, región o ubicación general del proyecto.
- Faena, proyecto o lugar donde se requiere un servicio.
- Tipo de industria o actividad.
- Tipo de equipo o maquinaria requerida.
- Cantidad de equipos requeridos.
- Fecha estimada de inicio del servicio.
- Duración estimada del arriendo o servicio.
- Características técnicas del requerimiento.
- Información incluida voluntariamente por la persona en campos abiertos de formularios.
- Historial de solicitudes, cotizaciones y comunicaciones mantenidas con 11Eleven.
- Información técnica relacionada con la navegación por nuestro sitio web, cuando corresponda, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fuente de acceso y eventos de navegación.
No solicitamos mediante nuestros formularios comerciales datos personales sensibles que no sean necesarios para atender una solicitud.
3. Cómo obtenemos la información
Podemos obtener información directamente de las personas cuando:
- Completan un formulario en www.11eleven.cl.
- Solicitan una cotización.
- Se comunican con nosotros mediante WhatsApp.
- Nos contactan por teléfono o correo electrónico.
- Completan un formulario publicitario en Facebook o Instagram.
- Interactúan con anuncios de 11Eleven.
- Solicitan información sobre nuestros equipos o servicios.
- Mantienen una relación comercial o contractual con 11Eleven.
También podemos recibir datos mediante plataformas y proveedores tecnológicos utilizados para gestionar campañas publicitarias, formularios, comunicaciones, analítica o gestión comercial, siempre de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
4. Datos provenientes de Facebook, Instagram y Meta
11Eleven puede realizar campañas publicitarias mediante plataformas de Meta Platforms, incluyendo Facebook e Instagram.
Cuando una persona completa voluntariamente un formulario instantáneo asociado a un anuncio de 11Eleven, podemos recibir los datos que dicha persona haya autorizado proporcionar, tales como nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y respuestas relacionadas con su requerimiento.
11Eleven utilizará esa información principalmente para:
- Contactar a la persona que realizó la solicitud.
- Evaluar su requerimiento.
- Preparar una cotización.
- Determinar disponibilidad de equipos.
- Recomendar equipos o servicios apropiados para el proyecto.
- Realizar seguimiento comercial relacionado con la solicitud.
- Gestionar oportunidades comerciales y medir el desempeño de nuestras campañas.
La información proporcionada mediante Facebook o Instagram también puede estar sujeta a las políticas y condiciones propias de Meta Platforms.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Atención de solicitudes
Responder consultas, solicitudes de contacto y requerimientos enviados a 11Eleven.
Cotizaciones
Analizar requerimientos y preparar propuestas o cotizaciones de arriendo, operación o prestación de servicios.
Contacto comercial
Contactar al interesado mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios razonablemente relacionados con la solicitud realizada.
Gestión de oportunidades comerciales
Registrar y administrar clientes potenciales, oportunidades, cotizaciones y seguimiento comercial mediante herramientas internas o sistemas de gestión de clientes.
Prestación de servicios
Gestionar relaciones contractuales, operacionales o comerciales con clientes.
Mejora del servicio
Analizar consultas y requerimientos con el objetivo de mejorar nuestros equipos, servicios, procesos y canales digitales.
Publicidad y medición
Medir la efectividad de campañas publicitarias, identificar el origen de solicitudes y mejorar nuestras acciones de marketing.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista una base legal o autorización apropiada, podremos enviar información sobre servicios, novedades, disponibilidad de equipos y contenidos comerciales relacionados con 11Eleven.
La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
6. Uso de la información para contactar al interesado
Cuando una persona solicita voluntariamente una cotización o información a través de nuestros formularios, autoriza a 11Eleven a utilizar los datos proporcionados para atender dicho requerimiento.
Esto puede incluir contacto mediante:
- Llamadas telefónicas.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Mensajes relacionados con la solicitud realizada.
El envío de una solicitud no obliga al usuario a contratar ningún servicio.
7. Publicidad digital, cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares destinadas a permitir el funcionamiento del sitio, obtener estadísticas, conocer el comportamiento general de navegación y medir la efectividad de campañas publicitarias.
También podremos utilizar herramientas publicitarias proporcionadas por terceros, como tecnologías de Meta Platforms, incluyendo eventualmente Meta Pixel u otras tecnologías equivalentes.
Estas herramientas pueden permitir medir acciones realizadas en nuestro sitio, como visitas, solicitudes de contacto o cotizaciones, con el objetivo de evaluar y mejorar nuestras campañas.
El tratamiento realizado directamente por proveedores externos se encuentra también sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.
Cuando sea requerido por la legislación aplicable, se solicitará el consentimiento correspondiente para el uso de cookies o tecnologías que no sean estrictamente necesarias.
8. Audiencias publicitarias
Cuando sea legalmente procedente y exista una base que permita hacerlo, 11Eleven podrá utilizar información de clientes o potenciales clientes para crear, excluir o analizar audiencias publicitarias mediante plataformas como Meta.
Esto puede involucrar mecanismos técnicos de coincidencia de información destinados a mostrar publicidad relevante, medir campañas o evitar mostrar publicidad a personas que ya hayan completado determinadas acciones.
11Eleven no comercializará bases de datos personales como producto a terceros.
La persona podrá solicitar que sus datos dejen de ser utilizados para finalidades de marketing directo.
9. Comunicación de datos a terceros
11Eleven podrá proporcionar acceso limitado a datos personales a proveedores que sean necesarios para operar nuestros servicios y sistemas, incluyendo, según corresponda:
- Proveedores de alojamiento web.
- Servicios de correo electrónico.
- Plataformas de mensajería.
- Plataformas de publicidad digital.
- Sistemas CRM.
- Proveedores de software y tecnología.
- Servicios de analítica.
- Proveedores que participen en procesos comerciales u operacionales.
Estos terceros sólo deberán acceder a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán tratarla de acuerdo con sus obligaciones contractuales y legales.
También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o sea necesario para proteger derechos legítimos de 11Eleven o de terceros.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por 11Eleven pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura localizada fuera de Chile.
Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para que estas operaciones se realicen respetando la legislación aplicable sobre protección de datos personales.
11. Conservación de la información
Los datos se conservarán únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y las obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales que correspondan.
En el caso de potenciales clientes sin una relación contractual vigente, 11Eleven podrá conservar la información comercial hasta por 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una razón legítima o legal que justifique un plazo diferente.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
12. Seguridad de la información
11Eleven adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Uso no autorizado.
- Destrucción accidental o ilícita.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información mediante Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Derechos de los titulares
Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Dependiendo de la normativa aplicable, estos derechos pueden incluir solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Información acerca del tratamiento realizado.
- Rectificación de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
- Eliminación o supresión de datos cuando corresponda.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Suspensión de comunicaciones de marketing directo.
- Portabilidad de los datos en aquellos casos en que legalmente corresponda.
Para ejercer estos derechos, la persona podrá escribir a:
[COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD]
La solicitud deberá contener información suficiente que permita identificar al solicitante y comprender claramente la petición realizada.
11Eleven podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean razonablemente necesarios para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.
14. Derecho a dejar de recibir publicidad
Cualquier persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o comerciales.
La solicitud puede realizarse:
- Respondiendo al mensaje recibido.
- Solicitándolo mediante WhatsApp.
- Utilizando mecanismos de desuscripción cuando estén disponibles.
- Escribiendo a vrojas@11eleven.cl.
La exclusión de comunicaciones promocionales no impedirá que podamos enviar comunicaciones necesarias para responder una solicitud, administrar una cotización o gestionar una relación contractual existente.
15. Información de menores de edad
Los servicios de 11Eleven están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y organizaciones relacionadas con actividades industriales, mineras, energéticas y de construcción.
No buscamos recopilar intencionalmente información de menores de edad para finalidades comerciales.
Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la autorización que legalmente corresponda, podremos adoptar medidas para eliminarlos.
16. Exactitud de la información
La persona que entrega información a 11Eleven declara que los datos proporcionados son verdaderos, actuales y corresponden a ella o que cuenta con autorización suficiente para proporcionarlos.
17. Legislación aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por 11Eleven se regirá por la legislación vigente en la República de Chile.
En particular, será aplicable la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
A contar de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, 11Eleven adecuará el tratamiento de datos personales a las obligaciones, principios y derechos establecidos por dicha normativa.
18. Cambios a esta Política de Privacidad
11Eleven podrá actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros procesos internos.
La versión vigente estará permanentemente disponible en:
www.11eleven.cl/politica-de-privacidad/
Cuando se realicen modificaciones relevantes, se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta política.
19. Contacto
Para consultas relativas a esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede contactar a:
Servicios y Equipos Eleven SpA
11Eleven
Sitio web: www.11eleven.cl
Correo de privacidad: vrojas@11eleven.cl